我們將對客戶(hù)的系統故障的反饋信息做出及時(shí)響應，服務(wù)請求被確認后，根據故障對客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四個(gè)級別：

一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現系統癱瘓或服務(wù)終端，導致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的，具有潛在系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現或全面退化。

三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)部分退化的故障。

四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務(wù)的故障。

呼叫中心隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，一般問(wèn)題承諾在當日內予以解決；電話(huà)無(wú)法解答時(shí)，我們根據優(yōu)先級進(jìn)行相應。

問(wèn)題故障如屬于產(chǎn)品本身缺陷，我們承諾在48小時(shí)內解決問(wèn)題；如問(wèn)題故障由客戶(hù)自身原因導致，我們將積極配合合計解決。